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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組建客訴問(wèn)題分析團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)、推動(dòng)客戶(hù)問(wèn)題的分析進(jìn)度，在客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)給出8D報(bào)告，跟蹤確認(rèn)改善措施得以有效執(zhí)行；
2、針對(duì)客訴問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，與研發(fā)、供應(yīng)鏈、售后技術(shù)專(zhuān)家協(xié)同，對(duì)在庫(kù)、在途、客戶(hù)端不良進(jìn)行追溯處理；
3、統(tǒng)計(jì)整理客戶(hù)問(wèn)題履歷，每月整理輸出客戶(hù)問(wèn)題分析匯總報(bào)告，確保產(chǎn)品品質(zhì)得以有效監(jiān)控與改善；
4、統(tǒng)計(jì)整理產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，分析故障原因，編制產(chǎn)品故障樹(shù)圖，協(xié)助研發(fā)持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量；
5、整理、回復(fù)客戶(hù)需求的相關(guān)品質(zhì)資料，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

1、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷，電力電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷：3年以上對(duì)接客戶(hù)、處理客訴經(jīng)驗(yàn)，有電源產(chǎn)品CQE工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、技能水平：熟悉電源產(chǎn)品的應(yīng)用電路原理，具備對(duì)失效現(xiàn)象的分析判斷能力；熟練掌握5WHY，8D、因果矩陣等質(zhì)量分析方法；熟悉ITR系統(tǒng)、客訴處理流程及產(chǎn)品失效率統(tǒng)計(jì)方法；熟練操作辦公基本軟件：WORD、PPT、EXCEL等，擅長(zhǎng)文件校對(duì)、編輯、標(biāo)準(zhǔn)化；