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1、在途跟蹤：
根據(jù)系統(tǒng)每日發(fā)貨明細，編制每日在途跟蹤表；
系統(tǒng)查詢每個訂單的在途情況及運輸軌跡；
收集承運商在途信息及回單照片記錄在冊；
未及時到達訂單實時跟進，重點跟進，直到送達。
2、異常情況處理：
根據(jù)客戶反饋，調(diào)查異常始末；
按照調(diào)查結(jié)果，聯(lián)系客戶進行退換貨處理；
退換貨的在途實時跟進；
客戶異常情況的解決及反饋；
異常情況的記錄及回顧總結(jié)提升。
3、特殊客戶關(guān)系維護：
定期與客戶聯(lián)系，了解運輸質(zhì)量及滿意度，記錄在冊；
定期與項目經(jīng)理回顧日常運作中的問題點，針對對應(yīng)客戶指定拜訪計劃，與客戶面對面了解需求，針對性解決客戶的痛難點；
根絕客戶需求提供對應(yīng)服務(wù)（郵寄回單、制定特殊送貨單，協(xié)帶產(chǎn)品標簽等等）。
4、到貨確認：
確認回單完整簽收；
已到貨訂單與客戶系統(tǒng)確認；
郵件通知客戶每日到貨明細。
5、承運商管理：
承運商日常培訓(xùn)（送貨需知、客戶需求，回單簽收等）；
異常情況記錄定期分享給承運商；
客戶需求的實時傳達；
特殊情況及時提醒（惡劣天氣、道路維修等）。

工作地點：兩江新區(qū)空港