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學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可放寬

任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，了解汽車行業(yè)基礎(chǔ)知識（如品牌、車型、配置、售后服務(wù))，熟悉客戶服務(wù)基本流程與溝通技巧
2.具備1年以上呼入客服經(jīng)驗，具備汽車客服經(jīng)驗或熟悉汽車產(chǎn)品知識者優(yōu)先
3.始終以客戶為中心，具備耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，愿意主動傾聽客戶需求，提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗
4.面對高強(qiáng)度、高情緒化的來電場景(如投訴、緊急救援)，能夠保持冷靜、理性，通過專業(yè)溝通化解客戶不滿
5.熟練使用系統(tǒng)軟件，能夠快速、準(zhǔn)確地錄入客戶信息、溝通歷史及其他相關(guān)信息
6.能夠通過培訓(xùn)、手冊、在線課程等方式快速掌握新車型、新政策、新活動信息，并在實(shí)際服務(wù)中靈活應(yīng)用

薪資范圍
前兩個月試用期工資;4000-4100轉(zhuǎn)正以后4300-4700

工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電(在規(guī)定時限內(nèi)接起)，處理與產(chǎn)品、經(jīng)銷商、市場活動等相關(guān)的客戶咨詢
2.處理經(jīng)銷商來電咨詢及會員車主特別服務(wù)
3.通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)，及時跟進(jìn)問題處理結(jié)果
4.在系統(tǒng)中記錄客戶信息、溝通歷史以及其他相關(guān)信息
5.向潛在購車咨詢客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息與建議，收集車主及潛客的信息6.處理客戶道路救援及投訴，升級反饋與溝通
7.及時與組長溝通，反饋新增問題與突發(fā)性問題8.活動邀約、信息確認(rèn)等
9.為客戶進(jìn)行市場活動的注冊

工作時間：
*24小時倒班制;上五天休兩天
(每天八小時，有夜班，每周2個，夜班有補(bǔ)助)

上班地址：北京市密云區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)匯通街13號

該崗位簽約主體為四川通發(fā)電信股份有限公司下屬子公司四川通發(fā)廣進(jìn)人力資源管理咨詢有限公司