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崗位職責(zé)： 1.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和維修工藝流程，監(jiān)控維修顧問團隊完成從用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。 2.視情況需求，安排維修顧問向用戶提供上門維修、電話答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。 3.監(jiān)控維修中心日常服務(wù)過程，進行動態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場管理和服務(wù)細(xì)節(jié)現(xiàn)場優(yōu)化，結(jié)合團隊業(yè)績達(dá)成結(jié)果進行服務(wù)提升整改，包括但不限于制定計劃、場景演練、考核測驗、過程跟蹤等。 4.按計劃向維修中心團隊進行技術(shù)培訓(xùn)；按需向同城及鄰近授權(quán)鈑噴中心提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持。 5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。 職位要求： 1.5年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗； 2.熟悉售前/中/后過程中所涉及的業(yè)務(wù)流程，并可靈活運用； 3.可獨立完成各類服務(wù)團隊相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、分析，并形成有效報告； 4.各類緊急事項的內(nèi)部/外部協(xié)調(diào)。 備注：公司提供食宿、工作簽證。