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崗位職責(zé):
1.收集、統(tǒng)計、分析用戶聲音，設(shè)計并固化用戶之聲報告體系，對接各部門的客服數(shù)據(jù)需求,提供定制化報表或報告支持,確保數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑一致性
2.實時監(jiān)控并及時發(fā)現(xiàn)用戶問題，基于洞察主動推動相關(guān)職能進(jìn)行優(yōu)化改善，協(xié)助構(gòu)建外部用戶視角和內(nèi)部管理視角改善的問題閉環(huán)處理機(jī)制
3.主動探索及拓展客服數(shù)據(jù)應(yīng)用價值，賦能前線成長，提升一次性解決率及人工服務(wù)率
4.建設(shè)基于AI的用戶之聲分析模型及運營模式，提升效率及數(shù)據(jù)有效性
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上,數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機(jī)、工商管理等專業(yè)優(yōu)先;
2.具有出色的客戶服務(wù)意識和敏銳度,有良好的數(shù)據(jù)分析、服務(wù)洞察能力；
3.能夠獨立思考并提出創(chuàng)新的服務(wù)解決方案,具有出色的邏輯思維和問題解決能力；
4.優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)作能力,能夠有效地推動問題解決;
5.熟練掌握數(shù)據(jù)分析步驟、方法論，熟練掌握主流數(shù)據(jù)分析軟件如：各種BI軟件、SQL，Python了解并掌握當(dāng)前AI技術(shù)發(fā)展趨勢等
6.至少有2年數(shù)據(jù)分析或nlp項目經(jīng)驗相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。