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崗位職責(zé)：
1、為客戶(hù)提供維修建議，響應(yīng)用戶(hù)需求;
2、執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶(hù)接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行;
3、以用戶(hù)視角完成服務(wù)車(chē)輛的最終檢驗(yàn)，以確保車(chē)輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付;
4、響應(yīng)用戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶(hù)投訴或上報(bào)升級(jí)投訴;
5、維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶(hù)關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。
任職要求:
1、1年汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)服務(wù)工程、汽車(chē)維修與檢測(cè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、熟悉車(chē)輛維修流程，具備一定車(chē)輛問(wèn)診與維修常識(shí);
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力;
5、具備良好的用戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶(hù)關(guān)系維系能力;
6、具備C級(jí)(含 C)以上駕駛證且能熟練駕駛車(chē)輛。