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1、對(duì)接監(jiān)管和總分公司各項(xiàng)政策規(guī)定與制度要求，負(fù)責(zé)中支投訴管理及投訴案件處理，跟蹤投訴事件后續(xù)處理進(jìn)程，做好投訴風(fēng)險(xiǎn)管控和化解工作，防范群體性風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。

2、組織相關(guān)部門(mén)提前部署應(yīng)對(duì)滿期、退保風(fēng)險(xiǎn)，組織對(duì)重大案件的協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)投訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，建立閉環(huán)管理與溯源改善機(jī)制，實(shí)施差異化管控措施，在機(jī)構(gòu)層面推動(dòng)問(wèn)題前置解決，推動(dòng)機(jī)構(gòu)提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理水平。


任職要求：

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、法律、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)專業(yè)優(yōu)先。

2、2年以上客服或投訴管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)監(jiān)管政策或法律法規(guī)；

3、工作認(rèn)真、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。


職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼