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1、對重要客戶提供CATS支持，包括銜接客戶端的實際IPM需求、與服務端提供的服務之間的平衡；
2、對重要客戶的現(xiàn)場做現(xiàn)場評估和檢查，及時了解服務端的不足點，并協(xié)助團隊做必要的糾偏；
3、不定期舉辦服務團隊的線下服務培訓，提升團隊的服務能力；
4、不定期的重要客戶的服務回顧，提升客戶滿意度，擴展客戶價值；
技能和資歷：
1、商業(yè)PCO行業(yè) 8年，服務主管以上的服務管理經(jīng)驗 5年；
2、熟悉不同類型商業(yè)客戶的PCO服務流程及服務管理方式，在服務的技能培訓、與客戶端的溝通、服務報告的規(guī)范等方面，有較為豐富的經(jīng)驗；
3、熟悉PCO行業(yè)的各類審核要求（STAR、AIB、MCD、YUM等）；
4、對現(xiàn)場的蟲害問題，有解決現(xiàn)場蟲害問題的能力；
5、內(nèi)部員工培訓及客戶培訓經(jīng)驗。