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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé) 3C類(lèi)產(chǎn)品咨詢(xún)接待，及時(shí)、準(zhǔn)確地解決用戶(hù)售前、
售中、售后咨詢(xún)；
2、熟悉了解 3C類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)于進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行解答并促單溝通 ；
3、保證服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度、回復(fù)時(shí)效等指標(biāo)符合平臺(tái)考核要求；
4、通過(guò)客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)反饋相關(guān)的意見(jiàn)或者建議，如實(shí)記錄并及時(shí)反饋，協(xié)助提升品牌滿(mǎn)意度；
5、參加項(xiàng)目班會(huì)和各項(xiàng)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)等；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
崗位要求：
1、有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，3C產(chǎn)品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、喜歡3C產(chǎn)品，了解相關(guān)產(chǎn)品之間的差異優(yōu)勢(shì)，有一定的導(dǎo)購(gòu)能力；
3、具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持冷靜，迅速解決客戶(hù)問(wèn)題；
5、積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo)。
學(xué)歷要求：大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；其中一線(xiàn)客服學(xué)歷可放寬到中專(zhuān)學(xué)歷。
福利待遇：年假 五險(xiǎn)一金 團(tuán)建 茶歇
工作地點(diǎn)：恒通商務(wù)園之所ICC北塔601室
上班時(shí)間：天貓客服每天8小時(shí)，***班8:00-17:00，最晚班16:00-24:00，每周休 2 天。
其中一線(xiàn)客服最晚班次是22：00-8：00，會(huì)有通宵班次，上線(xiàn)前會(huì)分派到不同電商平臺(tái)的組別中。個(gè)別平臺(tái)有通宵班次。這兩個(gè)崗位均有夜班補(bǔ)貼。