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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；
2、對(duì)業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)進(jìn)行記錄轉(zhuǎn)述至管家條線(xiàn)；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔；
5、完成前臺(tái)收費(fèi)錄入等工作；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)住宅經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)，有一定抗壓能力。