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一、崗位職責(zé)
?1、質(zhì)量管理體系搭建與維護?：負(fù)責(zé)建立及優(yōu)化公司體系文件，確保各項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程；
2、定期修訂客服品質(zhì)管理制度，監(jiān)督績效考核、經(jīng)營數(shù)據(jù)輸出及業(yè)主滿意度調(diào)查。
?3、服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)與改進?：對物業(yè)服務(wù)中心的客服條線進行項目巡檢與業(yè)務(wù)督導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
4、處理重大客戶投訴，跟蹤解決進度并驗證改進效果，制定服務(wù)提升方案；
?5、運營統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)?：參與制定區(qū)域公司年度運營計劃，指導(dǎo)項目分解目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；
6、協(xié)調(diào)跨部門資源推動委外業(yè)務(wù)、信息化系統(tǒng)管理及突發(fā)事件處理；
7?、團隊管理與培訓(xùn)?：負(fù)責(zé)團隊績效考核、培訓(xùn)計劃實施及人才梯隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識；

8、制定公司客戶滿意度定期調(diào)查方案并組織實施，出具調(diào)查報告并督促各項目落實有關(guān)改進措施；
二、任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有大型物業(yè)公司、住宅項目職能客服條線管理經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
2、具備較強溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力；
3、有2年以上物業(yè)職能客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗；
4、熟練使用office辦公軟件。