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1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)上所有產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，跟進(jìn)售后訂單，訂單發(fā)貨督促，處理物流咨詢(xún)，退換貨等。 2、根據(jù)客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析。 4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品信息對(duì)接，以便滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的需要。 5、需要對(duì)升級(jí)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無(wú)法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)問(wèn)題及時(shí)交接至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 或其他代理員工，需確保問(wèn)題按業(yè)務(wù)要求處理完畢。任職要求： 1、通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通; 任職要求： 2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致; 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力，性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力； 4、熟悉使用常用辦公軟件； 5、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。