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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)湖北聯(lián)通客戶來(lái)電，提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴處理等服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與處理流程； 2、以電話服務(wù)為核心，在業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等場(chǎng)景中植入銷(xiāo)售觸點(diǎn)，主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，精準(zhǔn)推薦適配的服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化轉(zhuǎn)化； 3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)話術(shù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高客戶溝通效率及滿意度，致力于用戶關(guān)系的維護(hù)； 4、熟練運(yùn)用數(shù)字化、智能化工具與系統(tǒng)，快速響應(yīng)并有效解決客戶問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)； 任職要求： 1、年齡18-35周歲之間，優(yōu)秀者放寬到40周歲； 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有類(lèi)似客服經(jīng)驗(yàn)可放寬到高中/中專(zhuān)； 3、具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)邏輯清晰、流暢； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，具備同理心，能夠妥善安撫并處理客戶情緒； 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班工作制度； 工作時(shí)間：排班輪休 做四休二，月休八-十天 第一天：8：00-17:00 休息1小時(shí) 第二天：9:30-20:00 休息2.5小時(shí) 第三天：11:30-21:30 休息1小時(shí) 第四天：9:00-13:00 17:00-22:00 第五天、第六天：休息 薪資結(jié)構(gòu)： 試用期（三個(gè)月）3700 230餐補(bǔ) 高溫補(bǔ)貼500（6-9月） 激勵(lì) 培訓(xùn)：20天（100/天） 做五休一 加班薪資：平日加班1倍工資，休息日2倍，節(jié)假日3倍