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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3.負(fù)責(zé)客戶異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4.組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核；
5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存；
6.負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證；
7.負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)月度、季度檢查工作；
8.負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督；
9.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作并抽查，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)性；
10、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)事報(bào)修及投訴進(jìn)行回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。
11、負(fù)責(zé)客服條線及各物業(yè)服務(wù)中心客服人員的專業(yè)培訓(xùn)工作；
12、負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳模板制定。