應屆畢業(yè)生
大專
2026-03-25 02:55:01
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排,負責客服部日常工作的組織及管理;
2、帶領客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
3、對團隊新人員進行培訓、指導、考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、接待規(guī)則培訓;
4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
5、整理店鋪相關專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術、制度規(guī)則等標準問答;
6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
崗位要求:
1、3年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、完成領導交代的其它工作。
注：聯(lián)系我時，請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：長沙開福區(qū)長沙-開福區(qū)芙蓉中路一段478號運達國際廣場寫字樓32樓
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
HR
湖南達漫電子商務有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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200-499人
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股份制企業(yè)
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紫云天商廈1308
