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崗位職責(zé) 1.通過(guò)在線(xiàn)聊天、電話(huà)等方式，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)對(duì)家電產(chǎn)品的咨詢(xún)，解答產(chǎn)品功能、使用方法、規(guī)格參數(shù)等疑問(wèn)。 2.處理客戶(hù)訂單相關(guān)問(wèn)題，如訂單查詢(xún)、修改、取消，跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)反饋物流信息 。 3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴與售后問(wèn)題處理，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，安撫客戶(hù)情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決產(chǎn)品質(zhì)量、安裝維修等問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 。 4.收集整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)，定期分析常見(jiàn)問(wèn)題，向相關(guān)部門(mén)提出優(yōu)化建議，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 。 5.協(xié)助完成店鋪活動(dòng)推廣，如介紹活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng) 。 任職要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商操作平臺(tái) 。 2.打字速度不低于45字/分鐘，熟練使用辦公軟件和電商平臺(tái)客服工具 。 3.具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能清晰表達(dá)，耐心解決客戶(hù)問(wèn)題 。 4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作制度（含周末和節(jié)假日排班）。