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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全球客服部門管理及團隊建設(shè)，完善的客戶服務(wù)體系（售前、售后），優(yōu)化部門整體工作流程；
2、負(fù)責(zé)全球客服團隊的日常運營管理，包括部門工作流程、制度、人員規(guī)劃等，確保部門工作高效運轉(zhuǎn) ；
3、負(fù)責(zé)制定并落實部門人員崗位職責(zé)，明確工作要求、工作目標(biāo)、KPI，建立并優(yōu)化各項管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門工作
4、負(fù)責(zé)團隊人才梯隊建設(shè)和人員培訓(xùn)，不斷提升團隊的專業(yè)技能，包括但不限于：客戶售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后維
5、跟進(jìn)的方法和說話技巧，妥善處理客戶投訴和糾紛，處理系統(tǒng)問題或其他各種情況引起的異常項目
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有跨境電商物流或客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、5年以上物流客服工作經(jīng)驗，熟悉客服管理及客服操作流程；；
3、思維敏捷，良好的口頭、文字表達(dá)能力及跨部門溝通能力，較強的抗壓能力，和解決問題的能力 ；
4、以服務(wù)客戶、為客戶創(chuàng)造價值為目標(biāo)
語言要求：英文熟練, 普通話