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崗位職責
（一）客戶售后服務(wù)
負責個人壽險、健康險、意外險等保單的日常咨詢、保單查詢、續(xù)期提醒及保全變更（信息/受益人調(diào)整）；
確保續(xù)期繳費及時率≥95%，保單失效率≤2%；
每月覆蓋≥20%客戶進行回訪，收集服務(wù)反饋并優(yōu)化流程。
（二）理賠支持與跟進
指導(dǎo)客戶準備理賠材料（醫(yī)療單據(jù)、事故證明），確保材料完整性；
跟進理賠進度，3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果（時效≤7個工作日）；
處理理賠爭議，降低客戶投訴率。
（三）客戶關(guān)系維護
建立客戶檔案（含需求記錄、服務(wù)歷史），運用CRM系統(tǒng)精準服務(wù)；
開展高價值客戶生日關(guān)懷、健康講座等增值服務(wù)；
挖掘交叉銷售機會，月均保單增員轉(zhuǎn)化率≥5%。
（四）合規(guī)與風險管理
嚴格執(zhí)行《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》，杜絕誤導(dǎo)銷售、信息泄露；
每月完成合規(guī)培訓(xùn)，落實監(jiān)管新規(guī)（如保險銷售可回溯）；
48小時內(nèi)響應(yīng)投訴，72小時內(nèi)閉環(huán)處理，解決率100%。
入司享受
1. 收入
績效獎金：
個人業(yè)績獎金；
團隊貢獻獎金；
續(xù)期服務(wù)津貼。
長期激勵：
職務(wù)津貼（隨職級遞增）。
2. 學(xué)習(xí)成長
培訓(xùn)體系：
新員工培訓(xùn)：三天半集中授課（產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧、合規(guī)要求）；
行業(yè)趨勢講座、每月1次案例復(fù)盤會；
高管導(dǎo)師制：資深經(jīng)理一對一指導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃。
工作環(huán)境：
周一至周五時段8:30-17:30，中午午休兩小時；
舒適辦公空間（配備茶水間、休息室等）。