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崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌即時(shí)零售板塊客服業(yè)務(wù)；
2、對(duì)接即時(shí)零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，提出整改方案，優(yōu)化客服流程；
3、收集用戶反饋，挖掘業(yè)務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)，協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行改善解決，提高用戶體驗(yàn)與評(píng)分；
4、構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立高效的工作體系，保證團(tuán)隊(duì)成長和業(yè)務(wù)發(fā)展契合；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、熟悉即時(shí)零售板塊客戶服務(wù)知識(shí)，熟悉客戶管理等；
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力及服務(wù)意識(shí)。