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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的售后維護(hù)管理工作，做好與客戶(hù)的溝通，跟進(jìn)售后問(wèn)題處理閉環(huán)，提升滿(mǎn)意度；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單發(fā)貨物流情況的跟進(jìn)及疑難件處理、店鋪后臺(tái)工單處理等工作；
3、了解客戶(hù)需求，對(duì)接客戶(hù)售后要求，跟進(jìn)退換貨和客戶(hù)退款的處理事宜；
4、分析顧客售后需求基本數(shù)據(jù)，尋找提升點(diǎn)，并推動(dòng)提升。
崗位要求：
1、年齡在18-30周歲之間，身體健康；
2、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，大專(zhuān)及以上在校大學(xué)生可實(shí)習(xí)半年以上亦考慮；
3、性格開(kāi)朗，能主動(dòng)學(xué)習(xí)，抗壓能力強(qiáng)；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、熟練操作Office辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。找文檔圖片文件@消息更多酷應(yīng)用