應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：1、負責受理并響應客戶通過熱線、郵箱、官網等渠道申告的服務請求；客戶服務請求主要指ZTE系統設備客戶、客戶代理方面的有關網絡安裝、工程服務、技術支持服務、維修服務、備件服務和維護服務的請求，包括技術咨詢、故障報告、問題報告、協助請求、客戶投訴和其他的客戶反饋、意見和期望等；2、負責關懷詢問、跟蹤未解決、核實漏登等回訪任務。3、負責ZTE系統終端產品客戶有關產品性能、功能、政策的咨詢解答，疑難投訴問題的受理跟蹤解決，及售后指引；4、負責協調公司服務資源，協助內部員工完成客戶支持流程，如流程指引、代登單等；任職要求：1、大專學歷，英語優(yōu)秀人員優(yōu)先考慮；2、熱情、耐心，對客戶服務工作有強烈的從業(yè)愿望；3、接受7*24小時倒班工作制；4、熟悉計算機操作，打字速度不低于40字/分鐘。
職能類別：客服專員/助理
本職位優(yōu)先軍人。
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工作地點
地址：西安西安
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職位發(fā)布者
HR
中興通訊股份有限公司
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通信/電信/網絡設備/增值服務
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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廣東省深圳市南山區(qū)科技南路55號
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