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崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)全國事故報(bào)案接聽、信息登記錄入及替代車工單相關(guān)管理，嚴(yán)格遵循報(bào)案指導(dǎo)及信息錄入規(guī)范。
2.對(duì)接公司各部門及分/子公司，協(xié)調(diào)溝通事故當(dāng)?shù)靥幚砬闆r，確保信息同步。
3.指導(dǎo)客戶完成事故報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)處理及保險(xiǎn)公司對(duì)接，把控報(bào)案時(shí)效，遵循現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)規(guī)范。
4.響應(yīng)客戶拖車、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、定損維修等需求，跟進(jìn)進(jìn)度并反饋，落實(shí)相關(guān)工作規(guī)范。
5.負(fù)責(zé)重大事故的識(shí)別、上報(bào)、跟蹤及結(jié)案相關(guān)工作，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
6.處理客戶替代車需求及理賠咨詢，指導(dǎo)客戶收集提交進(jìn)保資料，遵循進(jìn)保及相關(guān)規(guī)范。
7.跟進(jìn)事故處理全流程，按規(guī)范完成結(jié)案工作，處理客戶相關(guān)異議。
8.配合相關(guān)部門及分/子公司，受理客戶事故處理相關(guān)協(xié)助需求，同步工單信息并跟蹤執(zhí)行反饋。

任職要求

1.學(xué)歷要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上事故理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)公司、4S店事故理賠、車輛服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉車輛保險(xiǎn)、交通事故處理及理賠基本流程者優(yōu)先。
3.能力要求：優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，思路清晰、有條理，具備較強(qiáng)的同理心和情緒管理能力，能耐心解答客戶疑問、安撫客戶情緒；具備良好的執(zhí)行力和細(xì)節(jié)把控力，能精準(zhǔn)錄入、核對(duì)事故相關(guān)信息，嚴(yán)格遵循工作規(guī)定。
4.技能要求：具備一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或CRM工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦及辦公軟件，能快速操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，準(zhǔn)確高效完成工單錄入、報(bào)告提交等工作。
5.職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班/排班工作制，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及事故處理流程。