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重要說(shuō)明：本崗位隸屬物業(yè)板塊，工作地點(diǎn)盤(pán)龍區(qū)同德昆明廣場(chǎng)崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)客服整體工作，包括人員管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)、召開(kāi)部門(mén)例會(huì)等；2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，組織客服人員對(duì)業(yè)主的日常溝通，定期、不定期拜訪，做好意見(jiàn)收集并及時(shí)解決業(yè)主服務(wù)需求；3.定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤(pán)，解決服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4. 按計(jì)劃完成樓宇內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳；5. 負(fù)責(zé)審核本部門(mén)對(duì)外公示信息，監(jiān)督檢查業(yè)戶信息的完整性；6. 負(fù)責(zé)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與特色服務(wù)工作，并協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行招租；7. 根據(jù)項(xiàng)目特性開(kāi)展樓宇內(nèi)商戶異業(yè)聯(lián)盟以及社區(qū)文化活動(dòng)；8. 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理緊急事件以及重大投訴。任職要求：1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。2.具備3年以上寫(xiě)字樓、高端住宅、酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)。3.良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，親和力強(qiáng)，擅于溝通、協(xié)調(diào)。其他說(shuō)明：1、面試地點(diǎn)：盤(pán)龍區(qū)北京路與白云路交叉口悅中心16樓；2、工作時(shí)間：工作日8:30-17:30，雙休。 職能類(lèi)別：客服經(jīng)理 關(guān)鍵字：物業(yè)管理寫(xiě)字樓客戶關(guān)系維護(hù)客戶服務(wù)