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任職要求： 1、統(tǒng)招大專以上學歷，年齡40內(nèi)，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高端住宅物業(yè)客服管理經(jīng)驗，超80萬方大項目客服團隊管理經(jīng)驗； 3、擅長客戶滿意度和物業(yè)費收繳管理，擅長VIP大客戶關系維護，擅長客訴處理及團隊管理； 4、熟練物業(yè)管理法律法規(guī)及昆明地方政策法規(guī)，物業(yè)管理知識深厚，精通物業(yè)管理服務標準、規(guī)范，通曉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系，有成功的項目運作實踐經(jīng)驗； 5、性格外向、雷厲風行、抗壓能力執(zhí)行能力強、頭腦靈活、勇于擔當及補位，服務意識強，敬業(yè)心責任心強。 崗位職責： 1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。 2、負責四個組團費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。 3、負責四個組團客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。 4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。 5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。 6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。 7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。