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崗位目標(biāo)：
全面負(fù)責(zé)商場整體經(jīng)營環(huán)境、安全、服務(wù)及運營流程的質(zhì)量監(jiān)督與持續(xù)改進。通過建立并執(zhí)行嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)體系，提升顧客購物體驗，維護商場品牌形象，助力經(jīng)營提升，確保商場運營的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與卓越化。
1. 品控體系建立與維護：負(fù)責(zé)制定、修訂及完善商場各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)及運營流程標(biāo)準(zhǔn)，建立全面的品質(zhì)檢查、評估、反饋與改進機制，并推動其有效實施。
2. 日常質(zhì)量監(jiān)督與檢查：定期對商場公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生間、停車場等環(huán)境進行巡視檢查，監(jiān)督各商戶（包括主力店、次主力店及小商鋪）的門店形象、商品陳列、服務(wù)質(zhì)量、價格標(biāo)識等是否符合商場管理規(guī)定。
3. 商戶協(xié)同與管理：與商戶保持密切溝通，傳達(dá)商場的品控要求，并協(xié)助其進行整改與提升。
4. 跨部門溝通與協(xié)作：與招商、營運、推廣、物業(yè)等部門緊密協(xié)同，共同推動品控問題的解決與預(yù)防。
5. 定期編制《商場品控周報/月報》，向總經(jīng)辦清晰呈現(xiàn)品質(zhì)狀況、存在問題、改進進展及風(fēng)險預(yù)警。
6. 五年以上大型零售、購物中心、專業(yè)市場或商貿(mào)服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)提升、運營管理經(jīng)驗，具備體系化品控思維，有搭建或優(yōu)化品控體系經(jīng)驗者尤佳。
7. 正直、務(wù)實，具備客戶視角和業(yè)務(wù)思維， 能妥善處理各類經(jīng)營中遇到的復(fù)雜的現(xiàn)場問題。