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一、崗位職責(zé)
1、服務(wù)客戶：通過(guò)400熱線或者IM在線方式解決客戶需求，依靠電話或者網(wǎng)絡(luò)形式為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)；
3、產(chǎn)品提升：記錄并理解客戶需求，及時(shí)有效的幫助客戶解決客戶的需求，同時(shí)收集客戶的需求以及建議，推動(dòng)公司產(chǎn)品不斷發(fā)展。
4、能力沉淀：深入學(xué)習(xí)并熟悉產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)原理及服務(wù)模式；對(duì)常見問題、需求文檔的匯總整理，豐富知識(shí)庫(kù)體系建設(shè)。
5、投訴處理：接受并及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴，做好與客戶的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部投訴處理，直到投訴閉環(huán)完成。
6、職業(yè)發(fā)展：愿意在智能AI和醫(yī)療相結(jié)合的領(lǐng)域發(fā)展；
二、任職要求
1、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通訊或醫(yī)療等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有軟件或者醫(yī)療器械售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、表達(dá)能力佳，態(tài)度親和，善于溝通。
3、善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，抗壓能力強(qiáng)"