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一，工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)一線(xiàn)提交的客戶(hù)投訴處理，及時(shí)與相應(yīng)部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)，確保客戶(hù)投訴得到及時(shí)有效處理；
2、負(fù)責(zé)相應(yīng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦投訴，了解客戶(hù)訴求、訴點(diǎn)，做好客戶(hù)安撫，按照流程和品質(zhì)要求解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題；
3.承接新員工帶教工作，幫助新員工處理線(xiàn)上遇到的疑難問(wèn)題。
二、崗位要求
1、硬性要求：35歲以下，大學(xué)專(zhuān)科及以上，有半年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口吃清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力；
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力與自我調(diào)節(jié)能力；
5、適應(yīng)早中晚班（非夜班）
6、有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)投訴處理有較好的服務(wù)認(rèn)知；
7、重視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)