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崗位職責：
1、負責各業(yè)務線客戶服務質量管理工作，根據(jù)OKR完成日常質量管理工作拆分、統(tǒng)籌、執(zhí)行及分析，對業(yè)務線服務質量提升負責。
2、發(fā)現(xiàn)服務中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、產品規(guī)則、智能配置等問題，深入挖掘問題根因，明確改善要求。
3、以結果為導向，針對共性問題，主動組織跨團隊溝通，推動改善方案落地。
4、做好質量分析，按周、月對質量管理情況進行匯總分析，輸出質量管理結果，制定后續(xù)改進計劃。
5、深入分析典型案例，定期組織跨部門分享會，拉齊各團隊認知，推動業(yè)務線服務質量迭代。
任職要求：
1、3年以上客服行業(yè)質量管理經驗，有兩年及以上互聯(lián)網(wǎng)或出行行業(yè)質量管理工作優(yōu)先。
2、對客服行業(yè)質量管理工作有較全面理解，具備較豐富質量改善實操經驗。
3、具備較好數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析迅速挖掘出問題深層次原因。
4、具備一定結構化思維，有六西格瑪、COPC相關培訓或實操經驗更佳；
5、有較強的抗壓能力。