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（一）客戶服務管理
1.業(yè)主投訴、報修及咨詢，跟蹤處理進度并完成滿意度回訪，投訴處理率和回訪率需達100%；
2.辦理業(yè)主入住、裝修審批及檔案管理，簽訂裝修管理協(xié)議并跟進違規(guī)整改；
3.協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛及緊急突發(fā)事件，維護社區(qū)和諧秩序。
(二）費用收繳與物資管理
1.主導物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作，確保收繳率達標；
2.審核停車場收費、外包服務費用，監(jiān)督預算執(zhí)行；
3.負責服務中心物資采購、保管及固定資產(chǎn)登記。
(三)團隊與服務質(zhì)量監(jiān)督
1.制定客服部門工作計劃，實施員工培訓與績效考核，提升服務專業(yè)性；
2.巡查保潔、綠化等外包服務質(zhì)量，編制月度評估報告；
3.監(jiān)督物業(yè)服務流程標準化，定期分析客戶滿意度數(shù)據(jù)并提出改進方案。
4.跨部門與外部協(xié)作
(四)對接工程、安保等部門，跟進報修工單處理及設施設備維護；
1.協(xié)調(diào)街道辦、派出所等政府部門，處理社區(qū)公共事務；
2.組織社區(qū)文化活動，策劃業(yè)主滿意度測評及節(jié)日主題活動。
任職要求：
1、本科及以上，
2、3-5年住宅物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有高端盤經(jīng)驗（物業(yè)費10元以上），知名物業(yè)公司經(jīng)驗者優(yōu)先，
3、溝通表達能力優(yōu)秀。